产品售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、售后服务团队必须保证24小时在线接听您的来电

2、7*24小时售后服务电话4008400589

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，售后客服在接到电话后10分钟内会通知技术人员；30分钟内技术人员会主动与贵公司取得联系；通过电话，微信初步确定故障原因；如果通过视频能解决的视频解决；如果视频解决不了的会在1小时内安排技术人员上门（具体到达时间因路程远近不同，所以会有所不同）

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

5、公司已经建立好全国的售后服务网络，全国任何一所城市都可以及时安排售后人员上门维修，以保障客户的正常使用。

6、公司对售后服务人员有严格的考核，如果有客户投诉售后客服或售后技术人员，该售后客服或售后技术人员会得到严厉的惩罚。